Suivez l'avancement de votre commande étape par étape — de la validation du visuel à la livraison chez vous.
Les étapes de votre commande
- Commande reçue — email de confirmation immédiat avec votre numéro de commande
- Création en cours — un artiste prépare votre rendu (sous 48 h)
- Aperçu envoyé — vous recevez le visuel par email, à valider ou demander des retouches
- Production lancée — pour les impressions, fabrication et préparation (2 à 4 jours)
- Expédition — vous recevez un numéro de suivi par email
- Livraison — chez vous, ou directement chez le destinataire
Où trouver mon numéro de commande ?
Il est dans l'email de confirmation que vous avez reçu juste après le paiement (format #MM-XXXX). Vérifiez aussi vos spams si vous ne le trouvez pas.
Mon colis n'arrive pas
Si votre commande dépasse les délais annoncés (5–7 jours ouvrés en France, 7–10 jours en Europe), contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@monmuseau.fr. Nous traçons immédiatement le colis avec le transporteur.
Mon aperçu visuel se fait attendre
L'aperçu arrive sous 48 h après validation de votre paiement. Si vous n'avez rien reçu après 72 h ouvrées, vérifiez vos spams. Si toujours rien : contact@monmuseau.fr.
Modifier ou annuler ma commande
Tant que la production n'a pas commencé (avant validation de l'aperçu), nous pouvons modifier ou annuler. Écrivez-nous le plus tôt possible.