Chaque Mon Museau est une création personnalisée, fabriquée à votre demande. Notre politique est généreuse avant production, et adaptée à la nature sur-mesure de nos produits après.
Avant production : retouches et remboursement intégral
Tant que vous n'avez pas validé l'aperçu visuel envoyé par notre équipe :
- Retouches gratuites — autant que nécessaire jusqu'à ce que le rendu vous convienne.
- Remboursement intégral si, après retouches, vous ne souhaitez plus poursuivre votre commande personnalisée.
C'est la raison d'être de notre étape de validation humaine : pour qu'aucune création ne parte en production si elle ne vous plaît pas.
Après production : produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés (votre portrait imprimé sur affiche, mug, tote-bag, etc.) selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cependant, nous remplaçons ou remboursons toujours dans les cas suivants :
- Produit défectueux (impression abîmée, mug fissuré, etc.)
- Produit livré non conforme au visuel validé
- Colis endommagé pendant la livraison
Comment demander un remplacement ou remboursement
Écrivez à contact@monmuseau.fr dans les meilleurs délais après constatation du problème, avec :
- Votre numéro de commande
- Photo(s) du produit reçu
- Description du problème
Des photos du colis et de l’emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
Nous répondons sous 24 h ouvrées avec la solution adaptée : remplacement gratuit, avoir, ou remboursement.
Fichiers digitaux
En passant commande, le client accepte expressément que l’exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le fichier digital livré ou téléchargé.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant que le travail de création n’a pas débuté. Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant que l’aperçu visuel n’a pas été validé par le client.
Erreur du client
Mon Museau ne peut être tenu responsable des erreurs fournies lors de la commande (photo incorrecte, faute d’orthographe, mauvaise adresse de livraison ou informations inexactes transmises par le client).
Modalités de remboursement
Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après accord.