Toutes les réponses sur la création de votre portrait Mon Museau, la livraison, les retouches, les délais et les cadeaux personnalisés. Si vous ne trouvez pas, notre équipe répond en moins de 24 h.
Photos & création
Quel type de photo dois-je envoyer ?
Une photo nette, lumière du jour idéale, avec le visage de votre animal bien visible et le regard tourné vers l'objectif. Évitez les filtres, retouches ou flou de mouvement. Vous pouvez envoyer jusqu'à 3 photos pour nous guider sur le pelage, les oreilles ou une expression précise.
Mon téléphone fait-il une photo assez bonne ?
Oui — la plupart de nos clients envoient des photos prises au smartphone. Vérifiez juste que la photo n'est pas zoomée numériquement, qu'elle fait au moins 1500 px de large, et qu'elle est nette.
Et si aucune de mes photos n'est parfaite ?
Envoyez-en plusieurs — on combine les détails. Notre équipe revient vers vous si la matière première ne permet pas un beau rendu, avant toute production.
Mes photos sont-elles privées ?
Oui. Elles ne servent qu'à créer votre portrait et sont automatiquement supprimées de nos serveurs 30 jours après livraison. Nous ne les utilisons jamais à d'autres fins sans votre accord écrit.
Styles & rendus
Combien de styles proposez-vous ?
Quatre styles signature, du portrait doux et émotionnel au minimaliste moderne. Vous les comparez visuellement sur la fiche produit avant de choisir — un seul style par création.
Puis-je demander des retouches ?
Oui, gratuitement, autant de fois que nécessaire avant la production de l'impression. Nous vous envoyons un aperçu validé par notre équipe ; vous nous donnez le feu vert ou demandez des ajustements.
Que faire si je ne suis pas satisfait du rendu ?
Si l'aperçu ne vous convient pas, retouches gratuites. Si après retouches il ne vous plaît toujours pas, remboursement intégral avant production. Voir notre politique de retour.
Délais & livraison
Quel est le délai pour recevoir mon portrait ?
Fichier digital : 48 à 72 h après validation de votre commande.
Impressions (affiche, poster, mug, tote bag) : 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine après validation du visuel.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui — Europe et Royaume-Uni sous 7 à 10 jours ouvrés. Le tarif est calculé à l'étape de paiement. Détails dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui dès 60 € d'achat en France. Sinon, frais de port standard 5,90 €.
Cadeaux & commandes spéciales
Puis-je offrir un Mon Museau ?
Bien sûr — c'est notre cas d'usage n°1. Vous pouvez ajouter un mot personnalisé au panier, et nous livrons directement à l'adresse du destinataire si vous préférez.
Mon animal est décédé, puis-je quand même commander ?
Bien sûr. Nous traitons ces commandes avec beaucoup de soin — n'hésitez pas à nous écrire un mot dans les précisions pour nous expliquer le contexte. Notre style « Affiche souvenir tendre » est particulièrement adapté.
Pouvez-vous créer un portrait avec plusieurs animaux ?
Oui — contactez-nous avant la commande pour qu'on établisse un devis personnalisé selon le nombre d'animaux et la complexité.
Toujours une question ?
Écrivez-nous à contact@monmuseau.fr ou via notre formulaire de contact. Réponse garantie sous 24 h ouvrées.